膠囊咖啡機常見問題
如何控制水量?
請依照您喜愛的口味，操作冷熱控制桿或旋轉控制盤，手動調整不同膠囊的水量比例。各式飲品所需的水量，可以參考膠囊包裝外盒及機器盒內附贈的商品介紹手冊指示。
新買的機器為何不出水?
新機或是機器若有一段時間未使用，可能會有空氣殘留在管線中，使用前只須先將空氣排除則可正常出水。或是您也可先嘗試除鈣並清潔萃取針頭，看狀況是否有改善。
排除空氣步驟：
步驟 1：在儲水箱裝滿30~45度C溫水。
步驟 2：靜置至少1個小時。(若時間許可，建議靜置半天以上)
步驟 3：開啟電源，等待至紅燈停止閃爍、綠燈長亮為止。
步驟 4：調整至滿水位，不放膠囊冷水跟熱水各流一遍。 亦可來電消費者服務專線0800-000-338轉1詢問。
步驟 1：在儲水箱裝滿30~45度C溫水。
步驟 2：靜置至少1個小時。(若時間許可，建議靜置半天以上)
步驟 3：開啟電源，等待至紅燈停止閃爍、綠燈長亮為止。
步驟 4：調整至滿水位，不放膠囊冷水跟熱水各流一遍。 亦可來電消費者服務專線0800-000-338轉1詢問。
如何註冊/新增機器序號，以延長保固?
請在購買咖啡機的兩周內，加入LINE_雀巢多趣酷思膠囊咖啡機官方帳號好友，並於Line中輸入咖啡機底部序號完成綁定後，將可獲得額外1年的延長保固。您也可以撥打我們的消費者服務專線0800-000-338(轉1)完成咖啡機序號登入程序，同樣也可額外獲得1年的延長保固。
若您在成為會員時，尚未購買我們的咖啡機，您也可以在任何時間購買咖啡機，並在購買咖啡機後的兩個禮拜內登入官網註冊機器序號。請注意，在台灣以外地區銷售之產品，或產品序號輸入錯誤，並不在保固範圍之內(詳細保固範圍請見咖啡機保固)。
若您在成為會員時，尚未購買我們的咖啡機，您也可以在任何時間購買咖啡機，並在購買咖啡機後的兩個禮拜內登入官網註冊機器序號。請注意，在台灣以外地區銷售之產品，或產品序號輸入錯誤，並不在保固範圍之內(詳細保固範圍請見咖啡機保固)。
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機在哪裡製造？品質如何?
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機為瑞士研發設計，中國或印尼生產。我們設有多層品管，確保商品品質安全無虞，並提供1年(於LINE官方帳號註冊咖啡機享延長1年、共2年)商品保固，請您安心使用。
NESCAFE Dolce Gusto咖啡機不同機型有何差異？
除了外觀設計之外，各種機型最大的不同在於「機身大小」及「儲水箱容量」。各機型的詳細介紹，請參考網站咖啡機介紹。
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機的電壓及電源插頭規格?
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機額定電壓為110V，電源插頭依機型不同分為兩孔或三孔。
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機的功率是1500瓦，是不是很耗電?
我們的咖啡機設有省電模式，電源開啟五分鐘後，無需額外操作就會自動進入省電模式，在為您製造美味咖啡的同時，
也能為您節省能源。
也能為您節省能源。
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機可以製作冷飲嗎?
NESCAFÉ® Dolce Gusto® 咖啡機具備製作冷飲的功能，請搭配使用冷飲專用的膠囊，如冰釀冷萃咖啡膠囊。
為什麼咖啡機的清潔很重要？該如何保養清潔咖啡機？
每天清潔保養您的愛機，不但能維持咖啡機良好的狀態，並能夠保持乾淨衛生，讓您的每次使用經驗更美好！
每次沖泡完畢後，請記得取出膠囊，並建議您每天於最後一次使用完畢後清潔：托盤、膠囊固定器、膠囊垃圾桶，可用清水沖洗，儲水箱則需使用奶瓶清洗刷來清潔；並於使用後，不放膠囊讓冷熱水流出約30秒以清洗管線，最後再使用乾淨的紙巾擦拭機身及萃取噴嘴週邊，以確保飲品不殘留在您的愛機上。而每周可用機器所附之清潔針疏通萃取噴嘴，詳細清潔步驟請參考機器使用手冊或清潔保養。
ESPERTA 手機 APP 服務
因應全球NESCAFÉ® Dolce Gusto® ESPERTA 咖啡機停止生產不再供貨，自2023年4月起NESCAFÉ® Dolce Gusto® 手機APP終止服務，其他功能均不受影響。若有任何疑問請洽店內銷售人員或致電客服專線0800-000-338轉1，由專人為您服務。
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機可以連續沖調飲品嗎?
在沒有足夠冷卻時間的情況下密集使用機器，機器可能會暫時停止運作並閃紅色的指示燈。這是為了保護機器不會過熱。
若機器過熱，請將機器關閉電源15分鐘，使咖啡機冷卻。我們的咖啡機已通過5000項測試品項，並擁有16000次的
耐用次數。
在一般的情況下，連續沖調飲品時無須清洗萃取針頭。為了保護您的使用安全，若您患有乳糖不耐症，請在使用前清洗 萃取針頭，在不放膠囊的情況下，先讓冷熱管線出水。詳細清洗方式請參考使用手冊。
在一般的情況下，連續沖調飲品時無須清洗萃取針頭。為了保護您的使用安全，若您患有乳糖不耐症，請在使用前清洗 萃取針頭，在不放膠囊的情況下，先讓冷熱管線出水。詳細清洗方式請參考使用手冊。
購買的咖啡機有一部份零件不見了。
請仔細檢查原包裝盒，看看零件是否遺留在盒內。若確定零件已遺失，請聯絡消費者服務專線0800-000-338。
如何徹底清潔咖啡機？
可視您所使用的水質硬度與機器使用頻率，於機器使用3~6個月後進行除鈣。可用NESCAFÉ® Dolce Gusto®網路商店所販售的除鈣劑來清潔咖啡機。清潔咖啡機的詳細步驟，請參考機器使用手冊或清潔保養。
咖啡機壞了。
請撥打我們的服務專線0800-000-338，服務時間:週一至週四08:30-18:00；週五08:30-17:30將有專人接聽; 其他時段請留言，我們將於工作日盡快回覆您。
製作一杯咖啡要花很多時間嗎?
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機只需將常溫飲用水注滿儲水箱，並放進膠囊，約莫1分鐘不到的短短時間內，
就能輕鬆完成一杯美味飲品，簡直就跟變魔術一樣！如果您想沖泡的是花式特調飲品的話，只需再加入另一顆膠囊，
便可以簡單做出完美飲品。
就能輕鬆完成一杯美味飲品，簡直就跟變魔術一樣！如果您想沖泡的是花式特調飲品的話，只需再加入另一顆膠囊，
便可以簡單做出完美飲品。
首次使用機器該如何安裝托盤？
Melody手動機款，請先取出托盤，向上傾斜45度角，置入需要的高度插孔內，再用力向下壓緊固定後，即可開始使用。若為其他機種，請直接將托盤向下壓緊在需要的高度卡榫即可。
沖調完成的膠囊卡在咖啡機裡拿不出來該如何處理?
請您務必在飲品沖調完成後，確認咖啡機燈號已由閃爍變為綠燈長亮，再將膠囊取出，以免發生咖啡機尚未洩壓完成導致膠囊卡住的情形。若您遇到此情形，請關閉電源拔掉插頭靜置1小時後，再次嘗試將膠囊取出，若仍無法將膠囊取出，請來電消費者服務專線0800-000-338由專人為您服務。
NESCAFÉ® Dolce Gusto®和Nespresso有什麼不同?
NESCAFÉ® Dolce Gusto®和Nespresso都是雀巢公司所生產的膠囊咖啡機，但是兩者的膠囊不可互用。NESCAFE Dolce Gusto可提供黑咖啡、花式咖啡以及各式風味飲品，Nespresso則是專精於各式黑咖啡。
在哪裡可以買到NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機？
您可以在我們的網路商店以及我們的百貨專櫃、電商網站如Momo, PChome等、實體門市如家樂福、Costco等購買 NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機。
您可至實體門市購買通路頁面查詢。
您可至實體門市購買通路頁面查詢。
